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General Questions
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Underworld
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Wie kann ich den Support erreichen? |
Sollten Sie wider Erwarten ein Problem im Betrieb der Sacred feststellen, so steht Ihnen unser Service unter :
+49 (0) 52 41 / 96 69 0
(von Montag bis Freitag, 14 - 17 Uhr)
zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Rechner sind, wenn Sie anrufen, und halten Sie die Hardware-Informationen zu Ihrem Rechner bereit.
Sie können uns alternativ auch per E-Mail erreichen:
Service_Sacred@ascaron.com
Wenn Sie uns auf diesem Wege kontaktieren möchten, so legen Sie bitte Ihrer Nachricht ebenfalls die grundlegenden Hardwareinformationen zu Ihrem Rechner bei. Wir bitten zudem dringend darum, die Datei "DXDiag.txt" beizufügen. Sie erstellen die DXDiag.txt wie folgt:
1.) Gehen Sie unten links auf der Startleiste auf "Start" und dann auf "Ausführen"
2.) Geben Sie in dem erschienenen Fenster "dxdiag" ein (ohne Anführungszeichen) und klicken Sie auf "OK".
3.) Es sollte jetzt bereits das DirectX-Diagnoseprogramm ("DXDiag") gestartet werden. Bitte haben Sie dabei etwas Geduld.
4.) Sollte das Programm starten, aber den Vorgang abbrechen, liegt ein schwerwiegender Fehler vor, der ihr System grundsätzlich (spieletechnisch gesehen) instabil werden lässt. Sie sollten dann dringend versuchen, sich die neueste DirectX-Version von der Microsoft-Seite herunterzuladen und drüberzuinstallieren. Versuchen Sie anschließend Schritt 3.) noch mal.
5.) Klicken Sie unten auf den Button "Alle Informationen speichern...". Geben Sie dort das gewünschte Zielverzeichnis an. Bitte merken Sie sich dieses. Es wird dort eine Datei DXDiag.txt abgespeichert.
6.) Hängen Sie diese Datei Ihrer E-Mail an.
Natürlich stellen wir Ihnen auch eine Postanschrift und Faxnummer zur Verfügung:
ASCARON Entertainment GmbH
Dieselstr. 66
D-33334 Gütersloh
Fax: 0 52 41 / 96 66 10
Achtung: Unsere Anschrift, sowie Faxnummer ändert sich! Ab dem 22. August 2005 sind die neuen Kontaktdaten:
ASCARON Entertainment GmbH
Verler Strasse 6
D-33332 Gütersloh
Fax: 0 52 41 / 96 66 110
Unsere Garantiebedingungen gelten nicht für die Beschädigung der Spiele-CD durch unsachgemäße Handhabung. Für den Fall, dass Ihr Originaldatenträger durch Kratzer oder andere Missgeschicke des täglichen Lebens unlesbar wird, bieten wir Ihnen jedoch gegen eine Aufwandspauschale von 10 Euro den Austausch Ihres Datenträgers an. Für diesen Austausch steht Ihnen ebenfalls unser Service unter
+49 (0) 52 41 / 96 69 0
(von Montag bis Freitag, 14 - 17 Uhr)
zur Verfügung. Dort erhalten Sie auch alle weiteren Informationen zum Austauschservice.
Wir können den Austauschservice insgesamt nur für zwei Kalenderjahre nach Erstveröffentlichung eines Titels aufrechterhalten. Für ältere Titel übernehmen wir keine Garantie. Der Austauschservice ist eine freiwillige Leistung der ASCARON Entertainment GmbH, es besteht kein rechtlicher Anspruch auf den Austausch.
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Meine CD Key ist falsch. Woran kann das liegen? |
Es kiebt keine 0 (NULL) in den CD_Keys sonden nur O (OHs). Achtet bitte drauf, wenn ihr eure CD Key eingibt.
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Das Spiel ruckelt sehr stark, besonders wenn ich in der Stadt bin. Was kann ich tun?
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Es gibt mehrere Ursachen dafür bzw. Möglichkeiten, das Spiel zu beschleunigen:
Stellen Sie sicher, dass Sie die Mindest-Systemvoraussetzungen erfüllt haben. Vergleichen Sie dazu 4. "Systemvoraussetzung".
Sie haben möglicherweise veraltete Treiber. Installieren Sie die neuesten Treiber für Grafikkarte, Soundkarte und Mainboard.
Deaktivieren Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü die Funktionen: "Filtern aktiv (AntiAliasing)" und "32 Bit". Dies kann - je nach Grafikkarte - bis zu 50 % mehr Bilder pro Sekunde liefern.
Schauen Sie inbesondere bei geringem Haupt- und Grafikkartenspeicher, dass Windows genug freien Festplattenplatz hat.
Defragmentieren Sie Ihre Festplatte, damit sie schneller wird: Start / Programme / Zubehör / Systemprogramme / Defragmentierung.
Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Start von Sacred keine anderen Programme im Hintergrund laufen lassen.
Stellen Sie in den Optionen die Details herunter.
Zoomen Sie im Spiel näher heran, das erhöht die Geschwindigkeit um einiges.
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Sacred zeigt im Startmenü und im Spiel manchmal Striche oder Kästchen? Woran liegt das? |
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Grafikkarten-Treiber installiert haben. Auf manchen Grafikkarten macht zudem die "FSAA"- bzw. "Filtern aktiv (Antialiasing)"-Einstellung Probleme. Eine Deaktivierung dieser Funktion im Options- bzw. Sacred-Startmenü sollte dieses Problem gelöst werden.
Es kann allerdings sein, dass FSAA auch im Grafikkartentreiber selbst aktiviert ist. Dies muss dann dort selbst deaktiviert werden.
In dem Falle gehen Sie wie folgt vor:
Bei ATI-Karten: Rechtsklick auf das ATI-Symbol unten rechts in der Taskleiste / Einstellungen / ATI-Anzeige "Einstellungen" / "3-D" / Deaktivieren der Einstellung "Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden".
Bei nVidia-Karten: Rechtsklick auf das NVIDIA-Symbol unten rechts in der Taskleiste / Leistungs- & Qualitätseinstellungen / Anti-Alysing-Einstellungen / Aktivieren der Einstellung "Anwendungsgesteuert".
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Warum wird kein Windows 98 (erste Ausgabe) oder gar Windows 95 unterstützt? |
Aufgrund des beträchlichen Alters der Betriebssysteme kann eine Lauffähigkeit auf diesen Betriebssystemen nicht mehr garantiert werden. Die Mindest-Betriebssystem, um Sacred zu installieren, ist daher - wie auf der Packung angegeben - Windows 98SE (Zweite Ausgabe).
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Sacred stürzt häufig während des Spiels ab. Woran kann das liegen?
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Bitte stellen Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü das Feld "Vollbild" aus. Wenn die Abstürze dann nicht mehr auftreten, sind Programme im Hintergrund Schuld, die sich in den Vordergrund drängen wollen (z.B. Internet-Messenger). Deaktivieren Sie diese vor dem Start von Sacred. Bestehen die Fehler weiterhin, sollten die aktuellsten Treiber für Grafikkarte, Soundkarte und Mainboard installiert werden.
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Das Spiel startet nicht. Was mache ich falsch? |
Dies kann eine Reihe von Ursachen haben:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Treiber für Grafikkarte, Soundkarte und Mainboard installiert haben.
Hinweis: Einer Verpackung beiliegende Treiber sind in aller Regel bereits veraltet!
Deaktivieren Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü das Feld "Filme abspielen". Wenn das Spiel dann läuft, installieren Sie bitte die Datei "wmfdist.exe" im Sacred-Installationsverzeichnis.
Aktivieren Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü testweise mal das Feld "Videokompatibilitätsmodus". Wenn es dann läuft, sollten Sie auf jeden Fall die neuesten Grafikkartentreiber installieren.
Setzen Sie testweise mal die Desktop-Auflösung auf 1024 x 768 Bildpunkte (bei 16 Bit Farbtiefe). Dies machen Sie, indem Sie mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle auf den Desktop klicken: Einstellungen / Schieberegler "Bildschirmauflösung". Stellen Sie zudem sicher, dass Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü das Feld "32 Bit Farbtiefe" deaktiviert haben.
Deaktivieren Sie in den Sacred-Einstellungen im Windows-Startmenü das Feld "Sound aktiv". Wenn das Spiel dann läuft, installieren Sie bitte die neuesten Soundkartentreiber.
Möglicherweise gibt es Kopierschutzprobleme. Falls Sie virtuelle CD-Rom-Laufwerke installiert haben sollten (z.B. durch Nero oder Daemon Tools), so deaktivieren (oder um ganz sicher zu gehen: deinstallieren) Sie diese bitte testweise mal.
Falls Sie ein Mainboard mit nForce-2-Chipsatz (z.B. das Asus A7N8X) verwenden, so kann es auch helfen, wenn Sie die neuesten Mainboardtreiber nochmals installieren und während der Installation die so genannten "SW-Treiber" nicht installieren.
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